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Générer des ventes avec la page d’erreur 404

Générer des ventes avec la page d’erreur 404

La célèbre page d'erreur 404 fait partie des points les plus négligés des boutiques e-commerce.

Cette page est affichée aux visiteurs lorqu'ils tentent d'accéder à une page de votre site qui n'existe pas (soit elle a été déplacée, supprimée, renommée, soit le visiteur a saisi une mauvaise URL).

Afficher à vos clients une page 404 sans aucun lien vers votre site peut les dérouter et les frustrer, et les amène à quitter directement votre site.

Il faut donc absolument éviter d'afficher une page généraliste au message technique à vos clients potentiels. Au lieu de cela, essayez de personnaliser cette page d'erreur.

Voici quelques astuces qui vous permettront de générer des ventes avec la page d'erreur 404 :

  • Ajoutez votre logo pour rappeler au visiteur qu'il est toujours sur votre site. Le logo doit être clicable afin de mener vers l'accueil de la boutique. Bien évidemment, le design de la page doit être en harmonie avec celui du site. Evitez les pages par défaut fournies par votre hébergeur web.

     

  • Utilisez un langage simple et compréhensible, en évitant les termes techniques qui vont effrayer le visiteur. Présentez des excuses pour le lien cassé à cette page, sans jamais blâmer l'utilisateur qui aurait saisi une mauvaise adresse URL, que ce soit le cas ou non.
     
  • Ajoutez un champ de recherche à votre page d'erreur 404. C'est une autre méthode de navigation qui permettra à vos visiteurs de trouver les produits qu'ils cherchent. Si cette fonctionnalité n'est pas disponible sur votre boutique, ajoutez un plan du site à la place.
     
  • Proposez divers moyens de vous contacter, avec un lien vers la page Contact ou, mieux encore, un support en ligne "Live Chat" pour répondre à vos clients en direct.
     
  • Profitez-en pour afficher d'autres produits, les meilleures ventes si possible, sous forme de galerie de 4 ou 5 articles.
     
  • Dernier conseil : votre objectif principal reste de garder le visiteur sur votre site en le menant vers la page d'accueil. Il est donc essentiel de ne pas le déconnecter de sa session de shopping, malgré l'information d'erreur à lui communiquer.

Bonnes ventes !

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5 thoughts on “Générer des ventes avec la page d’erreur 404

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