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Comment garder votre boutique WordPress ouverte pendant vos vacances ?

Comment garder votre boutique WordPress ouverte pendant vos vacances ?

Que faire de sa boutique pendant l’été ? Voilà un dilemme qui touche des milliers de petits e-commerçants chaque année.

Très souvent, ils se retrouvent même au dépourvu le premier été d’activité car ils n’avaient même pas envisagé la question.

Pas de souci pour les mastodontes du secteur bien sur. Quand on s’appelle Amazon ou Rue du Commerce, on dispose de milliers d’employés prêts à travailler au mois d’Août.

Mais quand on est seul, ou avec une équipe réduite de quelques personnes, comment faire ?

Le bon côté de la boutique e-commerce, c’est l’automatisation de 80% du processus de vente. Contrairement à une boutique classique, le référencement, les rayons, le panier et l’achat en ligne sont totalement indépendants et fonctionnels 7 jours/7 et 24h/24.

Une fois que vous avez tout paramétré, la boutique fonctionne seule, jusqu’à l’étape de la livraison.

L’expédition des marchandises, c’est la contrainte physique dont l’e-commerçant ne peut se détacher, le seul lien qui le rattache au monde physique.

Alors forcément, quand le propriétaire d’une micro boutique en ligne part en vacances, il n’est plus possible d’assurer les expéditions.

Faut-il fermer sa boutique ou existe-t-il d’autres solutions ?

La plus grosse erreur que vous pouvez faire, c’est de fermer la boutique en ligne, ou de la rendre non fonctionnelle en désactivant le panier ou le module de paiement par exemple.

Ne souriez pas, beaucoup le font. Je l’ai fait aussi très naïvement à mes débuts il y a une dizaine d’années. Et le plus souvent, aucun message d’explication n’est donné aux visiteurs.

Imaginez alors la colère d’un client potentiel, qui passe 30 minutes ou 1 heure sur votre boutique pour y passer commande. Il a comparé des dizaines d’articles, de prix. Et il est prêt à payer, mais le panier est bloqué, il ne peut pas valider sa commande. Quelle frustration !

En fait, il est plus judicieux de laisser sa boutique ouverte et complètement fonctionnelle. Peu d’entre vous pourront se permettre de déléguer les expéditions et payer cette prestation en surplus pendant vos congés.

Par contre, nombreux sont les clients qui n’ont pas d’exigence en terme de délai de livraison. Alors pourquoi ne pas satisfaire au moins cette clientèle, quitte à perdre celle qui souhaite une livraison rapide (et que vous ne pourrez pas satisfaire dans tous les cas) ?

Il suffit simplement d’informer honnêtement vos clients d’un message clair. En leur expliquant que vous êtes en congés jusqu’à telle date, que leur commande sera prise en compte mais qu’elle sera expédiée à votre retour, je vous garantis que la majorité des commandes initiées iront tout de même jusqu’au processus de paiement. Je parle d’expérience !

Vous en profitez même pour tisser un lien social avec vos clients, en dévoilant que le côté artisanal de votre boutique n’est pas incompatible avec un certain sens des responsabilités. Ca donne confiance !

Il est par contre inutile d’informer tous les visiteurs de votre absence. Votre message ne sera donc pas diffusé sur la page d’accueil ou dans les catégories. Il aura par contre sa place sur une page stratégique : la page « checkout » (validation de commande).

Le visiteur, prêt à payer, aura souvent tendance à écouter son côté paresseux : plutôt que de chercher dans une autre boutique des produits équivalents pour être livré rapidement, il préférera valider tout de suite sa commande, quitte à patienter une semaine ou deux pour être livré.

Paramétrer un message d’information dans votre boutique WordPress

Ce qui est génial avec WordPress, c’est qu’il existe une extension (plugin) pour à peu près tout.

C’est le cas pour notre message d’information qu’on souhaite faire apparaître sous forme de popup afin d’attirer l’attention sur cette info essentielle.

Je vous conseille d’installer WordPress Popup Scheduler.

On l’installe en 1 minute, et la fenêtre de configuration parle d’elle-même. Les menus sont en anglais (c’est son seul défaut) mais l’affichage du message sera intégralement en français bien sur.

Observez bien ces photos d’écran, elles vous indiquent les paramètres à saisir pour un popup qui correspond à notre cas. Remplacez simplement l’URL par celle de votre page « validation de commande » et les textes du popup (on peut vraiment bien les personnaliser avec l’éditeur de texte, et même insérer des médias).

Testez les différents modes d'affichage (lightbox…) pour un choix purement esthétique.

Une fois fini, admirez le résultat :

Petite astuce supplémentaire : WordPress Popup Scheduler vous permet de planifier la période d’affichage du popup (scheduler en anglais). Vous pouvez donc le régler pour disparaître 1 ou 2 jours avant votre retour de congés, afin de perdre le moins de clients possible.

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6 thoughts on “Comment garder votre boutique WordPress ouverte pendant vos vacances ?

  1. Oui je suis tout à fait d’accord c’est la meilleure solution. Surtout que de fermer sa boutique rendrai le site inactif et donc on perd en référencement ce qui n’est pas bon du tout.

    • Bien vu ! J’avais omis le référencement dans le cas où on désactiverait un nombre important de pages.

      Bien évidemment, si vous partez un mois en congés, il faudra tout de même trouver une alternative pour vous remplacer et garder la boutique active.
      Un ami ou un membre de votre famille pourrait très bien s’occuper des expéditions, si vous lui donnez les instructions d’envoi par email.

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